Глория Джинс является одним из самых крупных и распространенных брендов на территории России. Его выбирают за многообразие стильных и интересных моделей. Часто большой ассортимент сбивает покупателя, он не может определиться с выбором. Это становится причиной возврата купленной одежды. Какие условия возврата и обмена покупок действуют в магазине, рассмотрим подробнее.
Требования закона
Правила и порядок обмена и возврата покупок прописаны в законе № 2300-1 от февраля 2002 года, который направлен на защиту прав и интересов потребителей.
Каждый покупатель, оплачивая покупку, должен получить от продавца качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если этого не произошло, то в соответствии с главой 18 данного закона покупатель имеет право на:
- Замену товара на идентичный без выявленных дефектов и изъянов.
- Получить взамен купленного товара другой с перерасчетом цены.
- Совершить другую покупку с учетом потраченных денежных средств.
- На возврат товара и получение денег.
- Устранение обнаруженных изъянов продавцом или получение денежных средств на их устранение.
Все, предусмотренные нормативными документами правила действуют и для покупателей магазина Глория Джинс.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствие с главой 25 закона № 2300-1 каждый покупатель имеет право на возврат купленного товара даже в том случае, если он не имеет дефектов. Правила действует и в отношении торговых точек, и относительно интернет-магазинов. Возвращаемый товар при этом не должен иметь признаков эксплуатации, у него не должна быть повреждена упаковка.
Законодательством определен перечень товаров, на которые данные требования не распространяются. Возврату и обмену не подлежат следующие товары:
- чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье;
- головные уборы;
- аксессуары и заколки для волос.
Ответ: Продавец имеет право вернуть любой товар, без исключения при наличии брака в течение 90 суток.
В глории джинс можно вернуть или обменять покупки на протяжении 90 суток с момента приобретения. Можно воспользоваться следующими вариантами:
- обменять покупку на ту же модель только другого цвета или размера;
- получить другую вещь с перерасчетом стоимости;
- получить обратно потраченные средства.
Как вернуть деньги на карту при возврате товара в 2024 году
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если купленная вещь не соответствует заявленных характеристикам, ее можно вернуть, если:
- одежда имеет Брак, дефект;
- у потребителя сохранился чек;
- с момента оплаты прошло не более 90 суток.
Какие вещи можно вернуть
Если товар имеет изъян или дефект, покупатель может вернуть его в любом случае, без всяких исключений.
Как вернуть товар в розничном магазине
Чтобы вернуть покупку в магазин, необходимо:
- сама покупка;
- документ, удостоверяющий личность потребителя;
- чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
- с товаром и документами обратиться в магазин;
- заполнить заявление на возврат.
На основании заявления проводится проверка и составляется акт, в котором указывается, имеется ли указанный покупателем дефект.
Как вернуть товар купленный в интернет-магазине
Если требуется вернуть вещь в интернет магазин, необходимо заполнить в сети заявление и связаться с менеджером.
Можно ли вернуть в любой магазин сети
В Глория Джинс возврат товара осуществляется в любой торговой точке, независимо от того, где он был приобретен.
Как вернуть купленное почтой России
Для возврата заказа не обязательно обращаться в торговую точку, можно воспользоваться услугами почты. Необходимо соблюдать следующие правила:
- заполнить заявление на возврат;
- упаковать товар, вложив туда чек на покупку и заполненный бланк заявления;
- на посылке указать адрес магазина.
Ответ: Необходимо вспомнить, кто сможет подтвердить факт покупки. Возможно, в магазине установлены камеры. Если у покупателя имеется инструкция производителя, она также послужит доказательством.
Почтовыми услугами нельзя воспользоваться, если Потребитель собирается обменять товар.
Сколько дней ждать возмещение
Если товар без изъянов и брака, деньги будут возвращены в течение трех дней. При наличии брака этот период составляет 7 дней.
Если нет чека
Правила возврата предполагают наличие чека, как подтверждения того, что товар был куплен именно в этом магазине. Если документ не сохранился, доказать факт покупки можно следующими способами:
- Найти очевидцев, которые смогут вспомнить покупателя.
- Наличием инструкции производителя.
Если вещи приобретались на виртуальных торговых площадках, факт покупки подтверждается следующими способами:
- Сообщение о доставке заказа.
- Выпиской о платежах из мобильного приложения банка.
Можно ли обменять товар на такой же но другого цвета или размера
Покупателю дано такое право действующим законодательством при условии, что обмен осуществляется не позднее 90 суток, и купленный товар не имеет следов эксплуатации.
Как оформить заявление
При заполнении заявления лучше пользоваться образцом. Стандартного, установленного законодательством бланка не существует. Есть перечень обязательной информации.
- Наименование торговой сети.
- Информации о потребителе (паспортные данные, адрес, телефон, электронный адрес).
- Сведения о покупке (наименование, характеристика, серийный номер, производитель, артикул).
- Причина возврата.
- Требования к торговой сети (возврат денежных средств, обмен на аналогичный или иной товар, устранение дефектов).
- Дата, роспись заявителя.
Сроки возврата
Условия возврата товара без брака предполагает возврат денежных средств в течении 3 дней. Если выявлен брак, то деньги возвращаются в течение 10 суток с момента подачи заявления.
Если отказываются принимать вещь
Если продавец или менеджер отказывается принимать заявление на возврат, потребителю стоит обратиться к директору и составить досудебную претензию. Чтобы руководство торговой сети не смогло сказать, что претензия утеряна, ее лучше отправить почтовым заказным письмом.
На рассмотрение претензии отводится месяц.
Если продавец отклонил претензию, или не предоставил заявителю ответ, он имеет право обратиться в суд.
Ответ: Магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней. Если потребуется заключение экспертов, срок возврата увеличивается до 25 суток.
Резюме
Нормы обмена и возврата в Gloria Jeans:
- Обмен и возврат возможен только при сохранении чека и целостности товара, его упаковки.
- Вернуть или обменять покупку можно в любом пункте торговой сети.
- Период возврата денежных средств не превышает 30 суток.
- На обмен и возврат покупателю отводится 90 суток со дня покупки.
- Вернуть товары без брака, если это нижнее белье, чулочно-носочные изделия, заколки и аксессуары для волос, головные уборы – не представляется возможным.