skip to Main Content

Как вернуть деньги на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товараВозврат денег на карту при возврате товара проводится по установленной законом процедуре и может занимать до 1 месяца. Для того чтобы вернуть средства, необходимо отправить в магазин заявление и приложить к нему определенные документы.

Основания для возврата товара

Закон «О защите прав потребителей» (глава 2) устанавливает право клиента вернуть в магазин товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по определенным характеристикам, то его можно вернуть в течение 2 недель с момента приобретения – или даже в день покупки. Если товар причисляется к категории технически сложных, то его допускается вернуть на протяжении 15 дней. Но клиенту нужно доказать, что у товара есть определенные недостатки.

Исключение – ювелирные изделия, бытовая мебель, лекарства, продукты питания: если у них качество нормальное, то вернуть их в магазин не получится.

Возвращение некачественного товара проводится в любое время в течение гарантийного срока. Клиенту нужно доказать, что у товара есть значительные недостатки, вследствие которых использовать его по назначению нет возможности.

В случае с заказом товара в интернет-магазине сроки другие. Пользователь вправе отказаться от покупки до ее получения или в течение 7 дней с момента выдачи заказа на руки.

Наши эксперты знают ответ на Ваш вопрос
Хотите решить свою проблему? Бесплатно проконсультируйтесь у нашего юриста по форме или по номерам телефонов:

Заявление на возврат денег на карту

Если у клиента есть основания для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, то ему необходимо составить на имя продавца заявление, указав в нем следующие сведения:

  • название магазина, юридический адрес;
  • ФИО, адрес проживания, телефон и e-mail клиента;
  • описание обстоятельств: дата покупки товара, основания для его возврата (например, наличие заводского брака);
  • ссылки на законодательные нормы;
  • просьба аннулировать договор купли-продажи, перечислить деньги обратно;
  • реквизиты банковской карты, на которую будут перечислены деньги;
  • дата, подпись заявителя.
Скачать образец заявления можно по этой ссылке.

К заявлению прикладываются договор купли-продажи, чек об оплате товара, копия паспорта покупателя. Если проводилась техническая экспертиза, дополнительно необходимо предоставить и соответствующий акт.

Если покупатель потерял чек, то он может заказать в своем банке выписку об операции, распечатать ее и прикрепить к заявлению. Это выступит достаточным доказательством того факта, что заявитель действительно совершил в конкретном магазине покупку.

Возврат денег на карту после возврата товара

Срок возврата денег за товар на карту может составлять несколько недель.

Порядок действий следующий.

  • Бухгалтер магазина направляет в банк, с которым сотрудничает торговый центр, копию заявления покупателя.
  • Специалист банка проверяет достоверность сведений, прописанных в заявлении, после чего регистрирует его. Срок проверки и регистрации – до 3 дней.
  • На следующий день после регистрации обращения банк перечисляет деньги в то учреждение, которое оформило покупателю банковскую карту.
  • Затем денежные средства перечисляются на карту покупателя.

Сроки зависят от правил конкретного банка. Так, Сбербанк может перечислять средства на протяжении 30 дней. Сроки ВТБ составляют несколько дней. Но если клиент отправился в магазин с просьбой вернуть деньги в день покупки, то потребуется только отменить операцию по карте – в связи с этим сроки возврата могут составлять до 3 дней.

По закону «О защите прав потребителей» магазин должен вернуть средства в течение 10-дневного срока. Ответственность за срыв срока несет продавец, даже если причиной выступила медлительность платежной системы банка. Впоследствии продавец вправе взыскать с банка понесенные убытки.

Почему нельзя получить наличные деньги

Если клиент оплатил товар картой, то деньги будут возвращены именно на карту. При обращении человека в день покупки происходит отмена операции по оплате с карты. Если человек обратился за возвратом товара на следующий день или позже, то деньги перечисляются ему в соответствии с порядком, который установлен продавцом и банком в договоре эквайринга.

Деньги не могут быть возвращены в наличной форме. Для ФНС подобные операции являются нецелевым расходованием. Если магазин нарушил установленный порядок по возврату средств, то уполномоченные лица могут привлечь его к административному наказанию в виде штрафа на сумму до 50 тысяч рублей.

Что делать при отказе магазина возвращать деньги

Если клиент убежден в том, что продавец нарушил законодательные нормы, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Роспотребнадзор организует проверку, по результатам которой продавца при наличии на то законных оснований привлекут к административной ответственности. Для этого клиент должен направить заявление при личном обращении в учреждение или по почте заказным письмом с оповещением о вручении. Можно воспользоваться сайтом госоргана. Срок рассмотрения обращения – 30 дней.

При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. В этом случае появится возможность не только вернуть деньги на карту, но и получить неустойку. Госпошлину платить не нужно. Срок рассмотрения дела – 2 месяца.

Особенности возврата средств на карту с Алиэкспресса

Процедура возврата средств за товары, заказанные на Алиэкспресс, максимально упрощена. Нет необходимости составлять заявление, прикладывать доказательства покупки и ожидать ответа. Достаточно открыть спор и указать, как продавец нарушил договоренность (например, отправил некачественный товар или заказ так и не пришел, хотя срок защиты покупателя уже вышел).

Практика показывает, что подобные споры в большинстве случаев решаются в пользу покупателей. После этого в течение нескольких дней денежные средства будут перечислены на банковскую карту, с которой и проводилась оплата товара.

Если же товар был заказан в другом интернет-магазине, то порядок возврата средств стандартный. Необходимо связаться с представителем торговой площадки, отправить ему заявление и приложить ксерокопию чека (или электронную выписку из банка), а также копию техпаспорта, гарантийного талона. После того как получено заявление, магазин должен оформить перевод в течение 10 дней. Расходы за банковские операции несет именно продавец.

Но если клиенту потребовалось воспользоваться курьерскими услугами для возврата товара, то магазин не обязан их возмещать.

Поделитесь с друзьями:
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Комментариев: 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top