Автор статьи: Юлия Горбунова
Юрист практик и автор 84 статей на сайте

Как вернуть деньги за тур в 2022 году

Людям свойственно заранее планировать отдых. Чтобы провести незабываемый отпуск и действительно отдохнуть, требуется заранее бронировать путевки. Однако иногда планы меняются и возникают непредвиденные обстоятельства. В такой ситуации многих волнует вопрос: как вернуть деньги за плаченную заранее путевку. Разберемся подробно, что говорит по этому поводу законодательство, и как стоит поступать в такой ситуации.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура

Все вопросы, связанные с оплатой и возвратом денежных средств за путевки, регламентируются главой 32 Закона о защите прав потребителей. Если внимательно изучить эту главу, можно понять, что размер возврата зависит от затрат, которые понес туроператор в результате отказа от путевки.

Внимание! Сумма потерь рассчитывается на момент отказа.
Если вы ищите апартаменты премиум-класса в новостройках Москвы, для вас каталог новостроек https://kupitekvartiru.com/novostroyki/apartments/premium-class на сайте «KupiteKvartiru.com»

Если в страну ехать опасно

Если в страну ехать опасно
Подобная ситуация сложилась в стране из-за начала спецоперации на территории Украины. Санкции спровоцировали невозможность перелета во многие страны мира. Туристический бизнес пострадал при этом в первую очередь. В связи со сложившейся ситуацией многие забронированные туры оказались под угрозой. Ростуризм предложил следующие пути решения:

  • Перенос забронированной поездки на любую другую дату текущего года с возможностью замены направления.
  • При наличии ресурсов и возможностей у турфирмы предложить услуги другого перевозчика.
  • Найти другое решение, которое станет компромиссом для обеих сторон.

Одним из таких решений может стать возврат потраченных денежных средств. Однако не всегда сумма возврата равна сумме, потраченной на оплату брони. Это связано с тем, что в результате отказа туристические операторы терпят убытки.

Вопрос: Можно ли рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме?
Ответ: Только в том случае, если клиент обратился в максимально короткий срок с момента заключения договора. Только если оператор не успел понести убытки, он вернет деньги в полном объеме.

В том случае, если клиент решить сменить направление и выбрать другое место для отдыха, может потребоваться доплата.

С кого требовать возврат

С кого требовать возврат денег за тур

Вернуть деньги должен туроператор. Клиент должен понимать, что при отказе от путевки, скорее всего, всю сумму вернуть не получится. Если компания уже понесла убытки в результате отказа, эту сумму придется компенсировать. Получается, что чем позже с момента бронирования клиент решит отказаться от поездки, тем больше денег потеряет. Следовательно, в некоторых случаях выгоднее заменить тур или перенести его.

Важно! Требовать возврат денежных средств можно только при условии, что клиент заключил с турфирмой договор.

Пошаговая инструкция по возврату денег за отмененный тур

Чтобы вернуть потраченные деньги, нужно выполнить простой алгоритм действий:

  1. Написать заявление о желании расторгнуть с турфирмой договор. В претензии указать желаемый способ решения вопроса – замена тура, его перенос, или возврат денежных средств.
  2. Ожидать 10 дней, отведенных на рассмотрение претензии и решение вопроса.
  3. Если оператор не реагирует на письменную претензию, или отказывается возвращать деньги, обратиться с исковым заявлением в суд и вместе с этим в Роспотребнадзор.

При оформлении письменной претензии нужно обязательно отправить ее по почте заказным письмом. Такой способ уведомления является гарантом того, что письмо обязательно доставят.

Аннулирование тура

Аннулирование тура производится при наличии веских причин. При оформлении претензии обязательно указать причину расторжения договора.

Важно! Если договор расторгается по вине оператора, клиент имеет законное право требовать компенсацию за моральный ущерб и испорченный отдых.

Подача претензии

Претензия оформляется обязательно в письменной форме или печатается на компьютере. Строго установленной формы нет, она составляется в произвольном порядке. В ней обязательно указывать:

  • Паспортные данные заявителя, адрес регистрации.
  • Полное наименование и юридический адрес туроператора.
  • Дату составления.
  • Подробное описание обстоятельств и причин расторжения договора.
  • Сумму, которую заявитель требует вернуть.
  • Указать реквизиты для возврата денежных средств.
  • Перечислить прилагаемые документы.
  • Подпись заявителя.

После этого претензия отправляется заказным письмом по почте или на электронный адрес. Если речь идет о возврате денег за путевку, которой клиент воспользовался, и остался недоволен, то нужно соблюдать сроки подачи претензии. Она может быть направлена либо в течение действия путевки, либо на протяжении 20 суток с момента окончания срока ее действия.

Вопрос: Сколько времени отводится оператору на возврат денежных средств?
Ответ: На возврат денежных средств отводится десять суток. В течение этого срока Должен получить ответ от ответчика.

Обращение в суд

Обратиться в суд клиент может только в том случае, если в течение положенного срока ответа на письменную претензию не последовало. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление установленной формы. В нем обязательно прописываются подробности и причины спора. Помимо искового заявления потребуется представить следующие документы:

  1. Сканы паспорта истца.
  2. Копию и оригинал договора на оказание туристических услуг.
  3. Чек или другой документ, доказывающий оплату услуг по договору.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег

Спорных ситуаций и проблем в данной ситуации может возникнуть множество. Туроператоры часто не соглашаются возвращать деньги за путевки. Часто сложности возникают с переводом и перечислением средств, качеством оказания услуг, и т.д. В любом спорном вопросе стоит опираться на законодательство. При желании воспользоваться услугами туристических фирм, необходимо детально изучать договор и его условия.

Вопрос: Какие дальнейшие действия, если ответчик отказывается вернуть деньги?
Ответ: Если в течение 10 суток ответа на претензию не последовало, нужно направить жалобу в вышестоящий орган – Роспотребнадзор или Ростуризм. Помимо этого, можно обратиться в суд или прокуратуру.

Таким образом, можно сказать, что клиент может вернуть деньги за несостоявшийся тур, независимо от причины. Помимо возврата денежных средств, можно перенести поездку или обменять на другую путевку.

Оставьте комментарий