Что делать, если рейс на самолет задержали

Если задержали рейс на самолет, то клиенты сталкиваются с проблемами – не использованная бронь в отеле, опоздание на рейс с пересадкой или другой транспорт, пропуск встреч. В этом случае им положены определенные Услуги и компенсации. Порядок их получения зависит от причины и продолжительности срыва сроков, а также от страны, на территории которой это произошло.

Компенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса. Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются. Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.

При срыве сроков вылета необходимо связаться с представителями авиаперевозчика. Найти нужного сотрудника можно у выхода на посадку, в офисе продаж организации в аэропорту, на стойке регистрации отложенного рейса. Специалист предоставит информацию о сложившихся обстоятельствах и обеспечит клиента нужными услугами.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Обязательства авиакомпании зависят от того, как долго длится задержка.

• Если запаздывание рейса составило 2 часа, то клиент вправе претендовать на 2 бесплатных звонка или отправку 2 писем по электронной почте. Также ему положены прохладительные напитки.
• Если рейс запаздывает на 4, на 5 часов и больше, то авиаперевозчик должен обеспечить клиента горячим питанием – каждые 8 часов ночью и каждые 6 часов днем. Клиент получает талон на установленную сумму, который он может предъявить в ресторане аэропорта.
• Если рейс запаздывает на 8 часов днем или на 6 часов ночью, то авиаперевозчик должен предоставить клиенту следующие услуги: поселение в отеле, организация транспорта от аэропорта до отеля и обратно, бесплатные камеры хранения в аэропорту для багажа.

Совершение личных трат происходит в ситуации, если, к примеру, клиент не отправился в установленное время и опоздал на другой рейс, что привело к убыткам. Также выплаты полагаются, если человек не отправился в установленное время и опоздал на поезд.

Если клиенты – семья с ребенком до 7 лет, они вправе воспользоваться комнатой матери и ребенка. При этом неважно, насколько был задержан рейс.

Также клиент вправе претендовать:

• на выплаты в 25 рублей за каждый последующий час промедления (до 50% от стоимости билета);
• отправку на другом рейсе, если его предложит авиаперевозчик (также можно дождаться собственного рейса или отказаться от него, вернув стоимость билета).

Каждый клиент вправе получать исчерпывающую информацию о том, почему произошла задержка рейса и когда наступит время вылета.

Если пассажиры уже находятся в самолете, то у них есть те же права, что и при стандартной задержке рейса, когда люди ждут в здании аэропорта. При технических возможностях они вправе покинуть самолет. При нахождении на борту пассажиры должны строго соблюдать приказы экипажа. Если необходимо отменить рейс, то конечное решение об этом принимает командир судна.

Если клиент решил дождаться своего рейса, необходимо выполнить следующие действия.

• После того как представители компании объявили о задержке, необходимо обратиться к сотрудникам и попросить их проставить соответствующий штамп на посадочном талоне.
• Если нужно – воспользоваться всеми услугами, которые обязан предоставить авиаперевозчик в зависимости от продолжительности задержки рейса.
• При посадке в самолет необходимо, чтобы сотрудники проставили на том же билете фактическое время вылета.

Если клиент решил отказаться от перелета, то порядок действий следующий.

• Попросить представителя авиаперевозчика проставить штамп о задержке рейса на посадочном талоне.
• Сфотографировать информационное табло, сделать скриншот с сайта организации.
• Составить заявление на вынужденный возврат (также можно направить заявление в авиакомпанию позже). К заявлению нужно приложить ксерокопию билета и посадочного талона с проставленным штампом.

Для получения компенсационных выплат необходимо:

• собрать все справки и документы, доказывающие совершение личных трат при задержке рейса;
• составить претензию, приложить к ней доказательственные документы и направить весь пакет авиаперевозчику.

Если представители компании отреагировали на обращение, то возврат денежных средств займет 2-6 месяцев – конкретные сроки российское законодательство не фиксирует.

Если рейс полностью отменили, то авиаперевозчик возвращает стоимость билета целиком. Клиенту необходимо связаться с представителем организации и оформить возврат, составив заявление (установленного образца нет) и приложив к нему билет.

Если рейс отменили при купленном туре, то ответственность за доставку туриста к месту назначения или предоставление компенсации перекладывается на туроператора. Клиенту необходимо написать заявлению туроператору – последний выплатит стоимость тура за свои средства или приобретет другие билеты. Заявление пишется в свободной форме.

Клиент вправе отказаться от билета, дождаться своего рейса или выбрать другой, предложенный авиаперевозчиком.

При возврате билета размер компенсации – 250-600 евро. Конкретная сумма зависит от дальности перелета. Ее перечисляют в течение 7 дней. Сдать билет допускается только через 5 часов с момента запаздывания перелета. Если количество проданных билетов больше количества мест в самолете, то при запрете доступа клиент получит выплаты незамедлительно.

Если клиент решил дождаться своего рейса, то он вправе претендовать на питание и напитки, нахождение в гостинице (когда рейс задержали на 10 часов, на 12 часов, и необходимо переночевать), на пару звонков по телефону или писем по e-mail, на перевозку между аэропортом и местом временного проживания.

Такие услуги предоставляются, если полет задержали:

• на 2 часа и дольше (перелетное расстояние – не более 1500 км);
• на 3 часа и дольше (перелетное расстояние – от 1500 км в пределах ЕС и 1500-3000 км для других полетов);
• на 4 часа и дольше.

В США отсутствуют законы, которые устанавливают порядок получения клиентами компенсации за запаздывание рейсов. Компенсация положена только в том случае, если количество мест в самолете меньше количества проданных билетов. Размер выплат составляет от 200% (максимум – 675 долларов) до 400% (максимум – 1350 долларов) от суммы билета в одну сторону.

Услуги при запаздывании рейса и условия их предоставления каждый авиаперевозчик устанавливает самостоятельно. То же самое касается порядка возврата билетов, оформления компенсации.

Бюджетные перевозчики могут полностью отказаться предоставлять какие-либо услуги клиентам, которые оказались в аэропорту. При этом некоторые авиакомпании обеспечивают горячее питание, проживание в гостинице. Чтобы узнать, положены ли услуги при запаздывании рейса, необходимо ознакомиться с условиями договора на перевозку.