Отменили рейс на самолет. Что делать?

Внезапная отмена рейса нарушает планы пассажиров на путешествия, деловые встречи и другие мероприятия. Иногда аннулирование перелета полностью лишает смысла дальнейшую поездку. В связи с этим авиаперевозчики предлагают пассажирам компенсации, возврат средств, другие доступные варианты перелета и другие Услуги. Рассмотрим, что положено клиенту, если рейс отменили.

Если рейс отменили по вине авиаперевозчика, то клиент вправе претендовать на другой доступный перелет или возврат средств, потраченных на покупку билета.

Альтернативный перелет

Авиаперевозчик предлагает другие варианты – перелет с пересадкой, с датой вылета попозже или другим временем. Доступные маршруты зависят от имеющихся мест. При этом поменять конечный аэропорт уже не получится.

Если отправка предложенного рейса предполагается через несколько часов, то период времени до момента отправления аналогичен задержке рейса. В течение этих часов клиент вправе претендовать на те же услуги, что и клиенты при задержке рейса, – например, на посещение детско-материнской комнаты, горячие блюда, бесплатные звонки и электронную почту, номер в отеле и трансфер до него, получение компенсационных выплат за личные расходы.

Возврат средств, потраченных на билет

Клиенту перечисляется стоимость билета. Если отмененный полет предполагал пересадку и был оплачен единственным билетом, то возмещается стоимость маршрута целиком. Если у клиента было два билета, то возмещение обеспечивается только за аннулированный маршрут (второй билет потребуется сдавать по правилам тарифа).

То же самое относится и к обратным билетам. Если клиент оплачивал один билет «туда-обратно», то возвращается стоимость и в пункт направления, и в пункт возвращения. Если клиент оплатил 2 самостоятельных билета, то возвращается стоимость за непроведенный перелет. Обратный билет нужно сдать по правилам тарифа.

Если клиент пролетел половину пути, а вторая половина была отменена, то он вправе потребовать компенсации за ту часть маршрута, который был пройден. Но для этого необходимо доказать, что из-за отмены рейса поездка потеряла актуальность (например, перелет отменяют, и пропадает путевка).

Деньги не возвращаются за такие билеты, если клиент сам, без наличия серьезных причин (тяжелое заболевание, смерть родственника), отменяет полет.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

В среднем авиаперевозчики возвращают средства за отмененные рейсы в течение 2 месяцев. В некоторых случаях срок составляет до полугода. Законных возможностей повлиять на скорость перевода не предусмотрено. Если клиент так и не дождался выплат, необходимо обратиться в суд.

В России клиенты вправе претендовать на возврат средств или использование другого рейса, предложенного компанией. Компенсационные выплаты клиентам не предоставляются, если рейс отказались проводить из-за исключительных обстоятельств.

Так, Аэрофлот не компенсирует перелет, если рейс отказались проводить по следующим причинам:

• плохие погодные условия;
• забастовка сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров;
• экстренное предоставление медпомощи.

В случае с чартерным рейсом ответственность за него лежит на туроператоре. Клиенту необходимо связаться именно с ним. Следует изучить условия договора – в документе прописываются все особенности по отмене рейсов, предоставлению компенсационных выплат.

Авиаперевозчики ЕС придерживаются следующих правил. Если клиента проинформировали об отмене полета минимум за 2 недели до установленной даты, то компенсационные выплаты ему не предоставляются.

Компенсационные выплаты перечисляются в таких случаях:

• клиента проинформировали об отмене заранее – за 7-13 суток до перелета (что произошло по вине компании, а не из-за непредвиденных обстоятельств – например, из-за погодных условий), ему предложили перелет, который позволяет вылететь максимум на 2 часа раньше намеченного времени и прибыть в назначенный аэропорт менее чем на 4 часа позже установленного времени прилета;
• клиента проинформировали об аннулировании менее чем за 7 суток до перелета, ему предложили маршрут, благодаря которому можно вылететь максимум на 1 час раньше установленного времени и прибыть в конечный аэропорт менее чем на 2 часа позже установленного времени.

Размер компенсационных выплат такой:

• за рейсы до 1500 км – €250;
• за рейсы в пределах ЕС до 1500 км и за иные рейсы в 1500-3000 км – €400;
• за любые другие рейсы – €600.

Указанная сумма выплат уменьшается в 2 раза, если клиенту предложили иной рейс, который прибывает в назначенный аэропорт с задержкой ранее установленного времени максимум на 2 часа (при 1500 км), на 3 часа (при 1500 км на территории ЕС и при других полетах в 1500-3000 км) или 4 часа (при любых других рейсах).

В США законодательство не устанавливает порядок компенсационных выплат за отмену рейса. Каждый авиаперевозчик разрабатывает собственные правила, регулирующие данные обстоятельства. Клиент вправе претендовать на возврат средств или на предоставление альтернативного рейса.

Если клиент только при прибытии в аэропорт узнал о том, что его рейс аннулирован, необходимо выполнить следующие действия:

• найти представителя авиаперевозчика (на информационной стойке) или связаться с туроператором (некоторые компании – например, Уральские Авиалинии – самостоятельно связываются с клиентами лично или по телефону);
• получить сведения о причинах отмены рейса, информацию о том, что делать дальше;
• оформить альтернативный рейс, воспользовавшись всеми услугами, которые предоставляются клиентам при задерживании перелета, или оформить возврат средств за купленный билет;
• подготовить доказательства личных дополнительных трат (чеки, квитанции), посадочные талоны, бирки, справки об аннулировании рейса;
• сфотографировать табло вылета (должен быть различим статус невыполненного рейса, время съемки);
• если клиент прибыл в гостиницу – попросить оформить справку о дате вселения;
• обратиться с доказательственными документами к авиаперевозчику для получения компенсационных выплат.

Практика показывает, что некоторые клиенты успешно добиваются возмещения и морального вреда. Однако суммы выплат и порядок их перечисления остаются на усмотрении авиаперевозчика.