skip to Main Content

Как отказаться от путевки и вернуть деньги за тур

Как вернуть деньги за путевкуЛюди приобретают турпутевки по разным причинам: одни не желают организовывать отдых самостоятельно, другие думают, что обращение в турагентства – более безопасный и экономный способ отдохнуть. И многие сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, из-за которых они вынуждены отменить путешествие. Рассмотрим, в каких ситуациях удастся вернуть деньги за путевку.

Основные сведения

Существует несколько обстоятельств, при которых допускается расторжение договора с фирмой.

1. Отказ от услуг по объективным обстоятельствам

К таким основаниям относятся боевые действия, природные катастрофы, вспышки опасных болезней в том государстве, куда турист намеревался отправиться. Туроператор должен выплатить клиенту всю сумму.

Объективность причин определяется наличием на сайтах МИДа и Ростуризма, а также в ведущих СМИ информации об угрозе пребывания в конкретной стране, просьб не посещать подобные регионы.

2. Банкротство турфирмы

Турист получит свои денежные средства от организации, застраховавшей гражданскую ответственность турфирмы.

Заявителю нужно направить в организацию требование в письменном виде о возврате денежных средств и необходимые документы.

Часто в таких ситуациях туристы сталкиваются со сложностью при получении денег, поскольку вместе с ними есть еще множество претендентов на возврат средств. Обычно сумма страхования делится на всех заявителей.

3. Отказ по собственным причинам

Человек вправе отменить поездку из-за не зависящей от него ситуации (например, если заболел).

Обычно фирмы указывают в договоре, сколько % от стоимости услуг получит клиент, если он откажется от поездки. Размер суммы зависит от срока обращения: чем быстрее обратиться, тем больше денег можно получить. Претендовать на возврат денег можно и при раннем бронировании, ведь в таком случае высока вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Если выданная сумма клиента не устроила, он вправе обратиться за помощью в суд.

При возникновении нижеперечисленных форс-мажорных ситуаций клиент вправе требовать внесения в договор изменений:

  • сроки поездки изменились;
  • из-за семейных обстоятельств, заболевания, невыдачи визы человек не может отправиться в поездку в запланированную дату;
  • стоимость транспортных услуг резко возрасла;
  • условия поездки существенно ухудшились.
Наши эксперты знают ответ на ваш вопрос

Бесплатная юридическая консультация

Желаете узнать, как найти решение вашей проблемы? Спросите об этом нашего юриста по форме. Это бесплатно, быстро и удобно!
или по номерам телефона:

Возврат денег при отказе от поездки

Есть несколько способов вернуть себе денежные средства, если от поездки пришлось отказаться.

Обращение в турфирму

Необходимо обратиться в фирму с письменным заявлением, отразив в нем следующие сведения:

  • название фирмы, адрес ее расположения;
  • информация о клиенте: ФИО, адрес проживания, контактные данные для связи (№ телефона, адрес электронной почты);
  • описание сложившихся обстоятельств: дата заключения договора, обязательства турфирмы, оплата услуг в определенном размере;
  • указание на изменение обстоятельств – например, в конкретную дату человеку отказали в оформлении визы, тяжело заболел ребенок;
  • указание на статью 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в связи с которой каждая из сторон вправе изменить или аннулировать договор при значительном изменении обстоятельств;
  • просьба расторгнуть договор, вернуть денежные средства в указанной сумме, а при невозможности это сделать – предоставить документы, подтверждающие фактические расходы фирмы на организацию поездки, направить мотивированный отказ по указанному адресу;
  • список прикладываемой документации;
  • фамилия и инициалы заявителя, дата направления претензии в турфирму.

К необходимым документам относятся ксерокопии:

  • паспорта или другого документа, который удостоверяет личность заявителя;
  • договора с турфирмой;
  • документов, подтверждающих изменение обстоятельств.

Денежные средства фирма должна перечислить в течение 10 дней. Если деньги клиентом так и не были получены, придется обращаться в суд.

Обращение в суд

Для того чтобы взыскать с турфирмы денежные средства в судебном порядке, потребуется совершить следующие действия.

1. Составление искового заявления

В иске нужно отразить следующие сведения:

  • название суда, адрес его расположения;
  • информация об истце и ответчике: наименование фирмы и адрес ее расположения, ФИО заявителя, адрес проживания, действующий № телефона;
  • описание сложившихся обстоятельств;
  • указание на досудебные попытки решить конфликтную ситуацию;
  • просьба вернуть денежные средства, выплатить компенсацию морального ущерба (до 10 тысяч рублей);
  • список прикладываемой документации;
  • дата направления иска в суд, подпись заявителя.

2. Подготовка документов

К иску прикладываются такие документы:

  • ксерокопия паспорта;
  • договор с фирмой;
  • документы, подтверждающие факт оплаты услуг клиентом;
  • заявка на бронирование;
  • письменные претензии, которые направлял истец в турфирму до обращения в суд;
  • документ об отказе фирмы возвращать клиенту денежные средства;
  • расчет суммы искового обращения.

3. Направление иска и документов в судебный орган

Если сумма иска составляет до 50 тысяч рублей, то заявление направляется в мировой суд, а если она превышает 50 тысяч – в районный. Иск и документы направляются в суд по адресу проживания истца или нахождения фирмы.

4. Принятие участия в разбирательстве

При принятии иска суд проинформирует истца и ответчика, какие еще документы и доказательства им необходимо предоставить. В мировом суде дело рассматривается в течение 1 месяца, в районном – на протяжении 2 месяцев.

Возврат денег из-за некачественных услуг

Если фирма не оказала услуги, прописанные в договоре, или оказала их в ненадлежащем качестве, то клиент вправе требовать возврата части денежных средств или полной их суммы. Ему необходимо заявить о своих правах в течение 20 дней с того момента, как срок действия заключенного с фирмой договора подошел к концу.

Некачественные услуги делятся на те, которые имеют существенный недостаток, и те, дефекты которых незначительны. В первом случае можно претендовать на выплату средств в полном объеме, во втором – в частичном.

Порядок действий следующий.

  • Составить претензию в двух экземплярах. Указать в документах, какие именно факторы заявителя не устроили (к примеру, была договоренность о номере в 4-звездочном отеле, однако заявитель жил в гостинице с 3 звездами).
  • Направить один экземпляр претензии в фирму – при личном обращении или заказным письмом с описью вкладываемых документов и уведомлением о вручении. При личном обращении на документе уполномоченное лицо должно проставить печать и подпись.
  • При отсутствии реакции со стороны турфирмы – обратиться в суд.

Возврат денег за отдых в детском лагере

Родители вправе получить компенсацию за отдых ребенка в лагере через соцзащиту. Размер компенсации составляет 40-90% от потраченных денежных средств. Право на возврат средств предоставляется 1 раз в год.

Условия предоставления компенсации следующие:

  • возраст ребенка – 7-15 лет;
  • у ребенка есть регистрация в регионе;
  • смена длится максимум 3 недели;
  • лагерь обладает аккредитацией от соцзащиты;
  • родитель, желающий получить компенсацию, официально трудоустроен, получает белую зарплату.

Если ребенок, направляющийся в детский лагерь или в санаторий, – лауреат детских олимпиад, конкурсов, то родитель может оплатить только 10% от стоимости отдыха. Если ребенок сирота и воспитывается в приемной семье, то заявителю предоставляется компенсация в 100% размере.

Для получения компенсации родителю потребуется подготовить:

  • паспорт;
  • свидетельство о появлении на свет ребенка или его паспорт, если ему уже исполнилось 14 лет;
  • квитанцию об оплате путевки;
  • справку о наличии регистрации в регионе;
  • банковские реквизиты заявителя для получения денежных средств;
  • договор о приемной семье, постановление об опеке.

Подводим итоги

Таким образом, порядок действий при возврате средств зависит от причин и обстоятельств, из-за которых запланированное путешествие пришлось отменить. Человек может внести в договор с турфирмой изменения или расторгнуть его, потребовав возврата денежных средств. Если фирма в этом отказала, клиент вправе обратиться за помощью в суд.

Дополнительно законодательство РФ предусматривает для родителей возможность получить компенсацию за отдых ребенка в летнем лагере. Воспользоваться этим правом можно 1 раз в год.

Если у Вас есть вопросы, то наш дежурный юрист готов бесплатно вас проконсультировать

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top