Компенсация за задержку рейса: как получить в 2024 году

Получить компенсацию за задержку рейса можно в той ситуации, если сроки были перенесены по вине компании-перевозчика. Любой человек вправе требовать денежные выплаты – его гражданство и возраст непринципиальны. Если клиентами компании выступили члены одной семьи, то все они имеют возможность получить финансовую компенсацию.

Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.

Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.

Если условия международного перелета соответствуют Регламенту 261/2004, то человек вправе требовать компенсации. К подобным условиям относятся следующие обстоятельства:

• задержка рейса составила не менее 3 часов;
• рейс был перенесен по вине компании-перевозчика (самолет не прошел надлежащее обслуживание, сотрудники компании прибыли несвоевременно или не были готовы к проведению перелета, компания продала по ошибке больше билетов, чем есть мест в самолете  и т. д.);
• рейс проводился европейской авиакомпанией, точка вылета находилась в стране-участнице ЕС.

Получить финансовые выплаты удастся не во всех ситуациях.

Практика показывает, что далеко не все компании-перевозчики признают свою вину, если произошли неполадки самолета. Но клиенты вправе направить заявление на получение компенсации и в этом случае.

Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:

• дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
• продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.

Вышеприведенный список видов компенсаций не исчерпывающий. Компании-перевозчики могут самостоятельно вводить и другие виды компенсаций, которые прописаны в их внутренних правилах проведения авиаперелетов. Так, во многих компаниях пострадавшие клиенты вправе воспользоваться 2 телефонными звонками бесплатно или отправить 2 письма по электронной почте.

Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.

• Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
• Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
• Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.

Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:

• ФИО, адрес и номер телефона;
• Наименование организации, в которую подается жалоба;
• Обстоятельства произошедшего;
• Перечень нарушений со стороны перевозчика;
• Доказательства неисполнения своих обязанностей;
• Требования заявителя.

Если человек не получил от компании никакой реакции в течение 20 и более дней (либо ему был направлен необоснованный отказ в выплате), то ему потребуется направить ксерокопию претензии в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

В этом случае Истец вправе требовать не только финансовую компенсацию, но и штрафные санкции, а также на возмещение морального ущерба. В суд необходимо предоставить все имеющие отношение к делу справки и бумаги, включая посадочные талоны и справки о задержке рейса.

Работой по взысканию выплат займутся судебные приставы-исполнители.

Внутрироссийские воздушные перелеты находятся под контролем Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. Согласно им, за каждый час задержки клиенту полагается 25 компенсационных рублей. При этом практика показывает, что если недовольство пассажиров будет существенным (что, к примеру, произошло при задержке рейса в Аэрофлоте в 2017 году), то компания с высокой степенью вероятности выплатит компенсацию в большем размере – несколько тысяч рублей. Но это скорее исключение из правил.

Максимальный Штраф – 50% от стоимости билета. К примеру, если человек приобрел билет за 7 тысяч рублей, то максимально возможная компенсация не превышает 3500 рублей.

В России подать претензию можно в течение полугода с момента задержки рейса. При необоснованном отказе в выплатах также потребуется обращаться в суд.

Таким образом, порядок действий для получения компенсации зависит от того, какой рейс был задержан – международный или внутрироссийский. Пострадавшим клиентам необходимо сохранить посадочные талоны, затребовать у сотрудников компании-перевозчика соответствующие справки о задержке рейса, после чего направить официальное заявление на получение компенсации. Если организация отказала в выплатах или проигнорировала обращение, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.