skip to Main Content

Компенсация за задержку рейса: как получить в 2019 году

Как получить компенсацию за задержку рейса

Получить компенсацию за задержку рейса можно в той ситуации, если сроки были перенесены по вине компании-перевозчика. Любой человек вправе требовать денежные выплаты – его гражданство и возраст непринципиальны. Если клиентами компании выступили члены одной семьи, то все они имеют возможность получить финансовую компенсацию.

Основные сведения

В 2017 году Россия примкнула к стандартным правилам авиаперевозок, которые установлены Монреальской конвенцией. В результате получить финансовую компенсацию за задержку рейса стало еще проще.

Для авиаперевозок, проводимых внутри России, требовать выплаты согласно Монреальской конвенции не получится – получить компенсацию в виде штрафов можно только согласно нормам отечественного законодательства.

Посмотреть текущие задержки рейсов можно в дистанционном режиме, через интернет, воспользовавшись официальным сайтом аэропорта. Но получить информацию о точном времени вылета или причине задержки удастся только у сотрудника компании напрямую.

Когда можно получить компенсацию

Если условия международного перелета соответствуют Регламенту 261/2004, то человек вправе требовать компенсации. К подобным условиям относятся следующие обстоятельства:

  • задержка рейса составила не менее 3 часов;
  • рейс был перенесен по вине компании-перевозчика (самолет не прошел надлежащее обслуживание, сотрудники компании прибыли несвоевременно или не были готовы к проведению перелета, компания продала по ошибке больше билетов, чем есть мест в самолете  и т. д.);
  • рейс проводился европейской авиакомпанией, точка вылета находилась в стране-участнице ЕС.

Получить финансовые выплаты удастся не во всех ситуациях.

Компенсация не выплачивается в том случае, если рейс был задержан или полностью отменен по причинам, не зависящим от действий компании-перевозчика: ухудшенные погодные условия, теракты, боевые действия, протестные акции, запрет со стороны правительства государства, забастовка сотрудников аэропорта и другие форс-мажорные обстоятельства.

Практика показывает, что далеко не все компании-перевозчики признают свою вину, если произошли неполадки самолета. Но клиенты вправе направить заявление на получение компенсации и в этом случае.

Наши эксперты знают ответ на ваш вопрос
Бесплатная юридическая консультация
Желаете узнать, как найти решение вашей проблемы? Спросите об этом нашего юриста по форме. Это бесплатно, быстро и удобно!
или по номерам телефона:

Стоимость компенсации

Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:

  • дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
  • продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.
Дополнительно компания-перевозчик гарантирует предоставить клиентам питьевую воду, горячее питание, проживание в отеле (плата за него не взимается). Данный список обязательств зависит от продолжительности вынужденного нахождения в аэропорту и от других факторов.

Вышеприведенный список видов компенсаций не исчерпывающий. Компании-перевозчики могут самостоятельно вводить и другие виды компенсаций, которые прописаны в их внутренних правилах проведения авиаперелетов. Так, во многих компаниях пострадавшие клиенты вправе воспользоваться 2 телефонными звонками бесплатно или отправить 2 письма по электронной почте.

Порядок получения компенсации

Для получения компенсации потребуется выполнить следующие действия.

  • Держать при себе посадочные талоны. Данные документы выступают доказательством того факта, что клиент действительно намеревался лететь конкретным маршрутом.
  • Запросить у сотрудников компании оформить справку о дате перелета и продолжительности задержки рейса. Справка докажет, что рейс действительно был задержан.
  • Направить заявление на получение финансовой компенсации. Заявление можно подать лично соответствующему сотруднику компании-перевозчика или отправить его по почте.

Заявление на выплату компенсации не имеет строго утвержденного образца, но должно быть написано в формате делового письма. В нем нужно указать:

  • ФИО, адрес и номер телефона;
  • Наименование организации, в которую подается жалоба;
  • Обстоятельства произошедшего;
  • Перечень нарушений со стороны перевозчика;
  • Доказательства неисполнения своих обязанностей;
  • Требования заявителя.
Направить заявление допускается в течение 2 лет с того момента, как произошла задержка рейса.

Если человек не получил от компании никакой реакции в течение 20 и более дней (либо ему был направлен необоснованный отказ в выплате), то ему потребуется направить ксерокопию претензии в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

В этом случае истец вправе требовать не только финансовую компенсацию, но и штрафные санкции, а также на возмещение морального ущерба. В суд необходимо предоставить все имеющие отношение к делу справки и бумаги, включая посадочные талоны и справки о задержке рейса.

Работой по взысканию выплат займутся судебные приставы-исполнители.

Особенности получения компенсаций в России

Внутрироссийские воздушные перелеты находятся под контролем Воздушного кодекса и Федеральных авиационных правил. Согласно им, за каждый час задержки клиенту полагается 25 компенсационных рублей. При этом практика показывает, что если недовольство пассажиров будет существенным (что, к примеру, произошло при задержке рейса в Аэрофлоте в 2017 году), то компания с высокой степенью вероятности выплатит компенсацию в большем размере – несколько тысяч рублей. Но это скорее исключение из правил.

Максимальный штраф – 50% от стоимости билета. К примеру, если человек приобрел билет за 7 тысяч рублей, то максимально возможная компенсация не превышает 3500 рублей.

В России подать претензию можно в течение полугода с момента задержки рейса. При необоснованном отказе в выплатах также потребуется обращаться в суд.

Таким образом, порядок действий для получения компенсации зависит от того, какой рейс был задержан – международный или внутрироссийский. Пострадавшим клиентам необходимо сохранить посадочные талоны, затребовать у сотрудников компании-перевозчика соответствующие справки о задержке рейса, после чего направить официальное заявление на получение компенсации. Если организация отказала в выплатах или проигнорировала обращение, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Проверка рейса

Используйте онлайн форму для того, чтобы проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004. Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Если у Вас есть вопросы, то наш дежурный юрист готов бесплатно вас проконсультировать

Комментариев: 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top