Автор статьи: Юлия Громовенко
Юрист практик и автор 448 статей на сайте

Продавец отказывается вернуть деньги за товар: что делать и куда жаловаться

если магазин не возвращает деньги за товар куда жаловатьсяВзаимоотношения между покупателями и продавцами очень подробно урегулированы законом о защите прав потребителей. Целый ряд смежных норм содержится также в гражданском кодексе. Указанными нормативными актами определены понятия сделки, права и обязанности сторон при совершении купли-продажи. Вместе с тем, нередки ситуации, когда магазин отказывается обменивать некачественный товар или возвращать за него деньги. При этом подобные ситуации могут напрямую противоречить положениям закона. Поэтому, важно знать, что именно нужно делать и куда обращаться, если магазин не возвращает деньги за товар.

Что делать и куда обращаться, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар в 2021 году


Вопросы по качеству товаров вызывают многочисленные споры. Ведь ключевое значение имеет способность покупателя доказать, что продукция некачественная. Дело в том, что тот или иной дефект может быть приобретен в ходе эксплуатации изделия. Поэтому, многие магазины просто отказывают покупателям в удовлетворении их требований. Как правило, они рассчитывают на то, что клиент смирится с отказом и не будет далее никуда обращаться.

Однако если покупатель готов отстаивать свои права и законные интересы, необходимо знать, что именно делать и куда конкретно обращаться при отказе возвращать деньги за некачественный товар:
  • Любое нарушение прав потребителей представляет собой административное правонарушение. Надзор в данной сфере осуществляет Роспотребнадзор. Его отделения имеются в каждом городе. Поэтому, покупатель, получив отказ, может обращаться с письменным заявлением в территориальное отделение данной организации;
  • В каждой местной администрации имеется отдел по защите прав потребителей. Участие в спорах между покупателями и магазинами является их профильной деятельностью. Оставить сообщение о нарушении прав можно по телефону, но лучше всего оставить письменное обращение;
  • Если перечисленные выше способы разрешения спора с магазином исчерпаны, следует обращаться в суд. Именно суд сможет окончательно разрешить спор.

При судебном способе решения споров, важно соблюсти досудебный порядок урегулирования ситуации. Поэтому, до подачи искового заявления обязательно нужно обратиться в магазин с досудебной претензией.

Зафиксируйте недостаток в товаре


Крайне важное значение имеет способность покупателя доказать дефект товара. Иначе, его претензии окажется голословными, а отказ магазина возвращать деньги за товар – обоснованным.

В законе о защите право потребителей нет каких-либо ограничений на использование методов фиксации брака или дефектов. Поэтому, следует провести видеозапись изделия, акцентировав внимание на дефектах. Важно провести сначала общую съемку, чтобы было видно, что недостатки относятся именно к спорному товару. Кроме того, рекомендуется снять также и документацию, чтобы было видно, где и когда изделие приобретено.

Определите гарантийный срок

Определите гарантийный срокПо общему правилу, обязательства по возврату денег на некачественный товар сохраняются у магазина в течение гарантийного срока. Данный период исчисляется с момента приобретения продукции. Если речь идет о сроке эксплуатации, то он все равно будет исчисляться с момента покупки изделия. Ведь даже если эксплуатация началась позже, то объективно доказать это вряд ли получится. Поэтому, во всех случаях следует исходить от даты покупки.

Обратитесь в компанию, где приобрели товар

При наличии любых претензий к качеству приобретенного изделия, сначала нужно обращаться в компанию, где такой товар был куплен. Как правило, компании стараются идти навстречу клиентам и меняют изделие на аналогичное или возвращают за него деньги. При этом чтобы изначально подготовиться к предстоящему спору, рекомендуется посещать магазин с одним или двумя свидетелями. Но лучше всего производить видеозапись, фиксируя все переговоры с представителем компании.

Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца

Весьма часто компании предлагают покупателям отправить спорный товар на экспертизу. Кроме того, нередко продавцы стараются своими силами выявить наличие дефектов у изделия, чтобы принять решение по обращению клиента. В данных ситуациях важно дождаться решения или заключения экспертизы. Если этого не сделать, то все последующие действия окажутся бессмысленными.

Ведь в таком случае покупатель сам нарушит порядок рассмотрения спора. Вполне возможно, что компания примет решение о выплате денег за товар или экспертиза будет в пользу клиента.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться по номерам телефонов:
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонив по номерам телефонов:

Поэтому, во всех случаях следует дожидаться результата. Тем более, при несогласии с выводами экспертизы, покупатель всегда может провести повторную по своей инициативе или заявить такое ходатайство уже после подачи иска в суд.

Получите затраченные деньги или новый товар на его замену либо продолжайте защищать свои права

Если магазин готов удовлетворить требования клиента, он предлагает несколько вариантов решения. Так, часто клиентам предлагается получить обратно деньги за товар. Нередко компания предлагает вариант с обменом на аналогичное изделие.

Однако подобные варианты часто озвучиваются уже после отказа, когда получено заключение экспертизы о наличии дефекта. К этому времени клиент часто несет дополнительные расходы. Например, по консультации у юриста и так далее. В таком случае нужно подавать досудебную претензию и требовать компенсации данных расходов. В случае отказа в удовлетворении требований, следует обращаться с иском в суд.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор

жалоба в Роспотребнадзор
В случае, когда действия продавца не удовлетворили покупателя, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Его специалисты обязательно проведут проверку и установят нарушения закона в действиях магазина. Это позволит решить спор на этом же этапе либо станет обоснованием для подачи судебного иска.

Дождитесь ответа от Роспотребнадзора

При подаче жалобы в данную организацию, не нужно совершать других действий до получения ответа. Нередко бывает так, что магазин привлекают к административной ответственности и он по своей инициативе решает вопрос в пользу покупателя, не дожидаясь подачи иска в суд.

Обратитесь в судебную инстанцию для возвращения средств

Обращение в судебную инстанцию является наиболее действенным способом разрешения спора. Как указано выше, сначала нужно соблюсти досудебный порядок. Подавать иск можно только после отказа в удовлетворении претензии или неполучения на нее ответа в срок 10 суток.

Пример оформления искового заявления

Пример оформления искового заявления
Исковое заявление подается в мировой суд при цене иска до 50 тысяч рублей и в районный суд при цене иска более указанной суммы. В заявлении нужно указывать свои личные данные, данные магазина с юридическим адресом. Важно подробно отразить суть претензии, указать, когда был приобретен товар, какие именно у него есть дефекты.

Также, нужно описать про досудебный порядок. В просительной части иска следует указывать свои требования в денежном выражении и отражать приложение – чеки, квитанции, копию досудебной претензии и ответ на нее.

Популярные вопросы

Что делать, если магазин хочет отправить сложный бытовой товар на экспертизу?
Ответ: Если сложный бытовой товар возвращается в течение 15 дней после покупки, то магазин обязан его принять в безусловном порядке. Направление на экспертизу при отсутствии очевидных дефектов является незаконным.

В течение какого срока рассматривается претензия о возврате денег за товар?

Ответ: По общему правилу такие претензии рассматриваются в течение 10 суток с момента получения магазином.

Какие требования можно предъявлять к магазину при отказе добровольно вернуть за товар деньги?

Ответ: Покупатель потребовать вернуть всю уплаченную сумму, уплатить моральный ущерб и компенсировать расходы на услуги юриста. Кроме того, он может потребовать выплатить штраф в размере половины от цены товара.

Таким образом, права и интересы покупателей защищены законом о правах потребителей. Клиенты могут обращаться за защитой в органы Роспотребнадзора, в администрацию или непосредственно суд.

Оставьте комментарий