Образец претензии на некачественный товар

Претензия на некачественный товар — это гарантированное законом право каждого покупателя. Гарантии можно найти в ст. 474-477 ГК РФ. Поэтому, если хитрый Продавец говорит вам о невозврате, не верьте. Простое обращение в общество защиты прав потребителей быстро восстановит справедливость. По сути, претензия — это письменное заявление, в котором покупатель требует замены или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Если вы купили, к примеру, некачественную мебель, то в первую очередь вам нужно будет заглянуть в Закон «О защите прав потребителей», где подробно описывается, что делать в таком случае, и куда обращаться.

Например, по ст. 18 представленного ФЗ: если вы обнаружили дефекты в купленном товаре, вам нужно обратиться в магазин с официальным требованием на возврат. Это возможно при одном условии: если вы заранее не обговаривали наличие дефекта. То есть вы покупали новый товар в идеальном состоянии, но в результате получили испорченный товар.

Не исключено, что продавцы будут настаивать на информированности: якобы вы знали о дефекте и все равно согласились на покупку.

Если же дефект был обнаружен позже, вы вправе претендовать на определенные действия магазина.

Также закон предусматривает упущенную выгоду. То есть вы вправе потребовать возместить убытки, которые вы получили в результате дефекта покупки. Например, из-за этих проблем вы не смогли куда-то уехать — тогда магазин должен будет вернуть дополнительно стоимость билетов.

Законом о защите прав потребителей определяются недостатки товара, которые признают впоследствии существенными. К ним относятся следующие обстоятельства:

• товар невозможно или недопустимо использовать по прямому назначению — например, обувь расклеилась;
• товар имеет дефекты, которые нельзя устранить;
• товар отличается дефектами, которые возникают после устранения снова;
• для устранения дефекта нужно серьезно потратиться;
• дефекты достаточно серьезные, и делают товар гораздо дешевле рыночной стоимости.

В особенности следует предъявить претензию, если использование дефектного товара причиняет угрозу жизни, здоровью или имуществу. Например, от неисправного обогревателя может случиться пожар, и это доказывается технической экспертизой. Если продавец отказывается принимать дефект — смело обращайтесь в суд.

Закон предусматривает возможности возврата товаров от физических лиц в следующих ситуациях:

• истечение срока годности;
• объект покупки перестал работать, хотя Гарантийный срок еще не закончился;
• был обнаружен производственный Брак;
• качество не такое же, как заявлено на упаковке;
• товар не подошел клиенту по каким-то причинам: высота, ширина, размеры, цвет;
• информация о товаре не соответствует реальности.

Если вы возвращаете товар в таком же виде, в котором вы его приобрели — то есть он не поврежден, то продавец не может отказать в приеме.

Не допускается возврат:

• гигиенических средств;
• косметики, продуктов питания, парфюмерии;
• лекарств и устройств медицинского назначения;
• материалов, которые меряются в метрах в процессе продажи. Преимущественно в эту категорию входят строительно-ремонтные материалы и ткани;
• ювелирная продукция;
• нижнее белье;
• чулки и носки;
• животные;
• транспортные средства;
• растения.

Для возврата денег за телефон или другой некачественный товар необходимо заранее подготовить определенные документы:

1. Сам товар в упаковке, с гарантийным талоном или книжкой.
2. Документ, которым подтверждается сделка — преимущественно речь идет о кассовых чеках.
3. Паспорт.
4. Заявление на возврат.

Если вы не найдете чек, это не повод для отказа, если можно доказать покупку иным способом.

Магазин рассматривает поданную претензию в течение 3 дней. В претензии указываем следующее:

• адрес и наименование магазина, который продал товар;
• ФИО директора, на имя которого и составляется претензия;
• собственные ФИО и паспортные данные;
• контактные данные;
• дату покупки;
• название товара;
• регистрационные данные товара;
• цену покупки;
• причины возврата;
• дату заявления и подпись.

Ознакомиться с образцом претензии можно здесь. Помните, она составляется к юридическому лицу (конкретно — к директору, как к представителю магазина), а не лично в адрес продавца-кассира.
Полезные ссылки:

• Бланк претензии на возврат денег
• Образец претензии на возврат товара продавцу
• Образец претензии в интернет-магазин

Требования могут предъявляться следующие:

• поменять товар на аналогичный;
• поменять товар на другой, и пересчитать цену: например, вы покупали диван за 40 000 рублей, и решили поменять его на кухонную гарнитуру за 65 000 рублей. Соответственно, вы доплачиваете 25 000 рублей;
• уменьшить цену согласно найденному дефекту: например, скинуть 20-30%;
• устранить неполадку или возместить цену ремонта;
• прекратить Договор купли-продажи, потребовать возврат денежных средств.

Вы можете обратиться в магазин:

• лично;
• дистанционно, направив жалобу по электронной почте;
• направив жалобу по почте, заказным письмом.

Если вы выбираете последний вариант, то лучше сохраните квитанцию о получении претензии. В случае отказа она поможет доказать отправку письма в суде.

После направления претензии вам остается ждать результата. Если у вас возникает конфликт с магазином или поставщиком, можно параллельно обратиться в Роспотребнадзор.

Также у сотрудников ведомства можно получить консультацию по интересующим вас вопросам. Например, если вы купили товар, он вам не подошел, но вы не знаете, можно ли его вернуть. Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу и проверить магазин.

После предоставления письменной претензии магазин обязан выполнить требования покупателя, если они законные: например, замена товара, требование оплатить ремонт или вернуть товар.

Если:

• магазин письменно вам отказал в возврате;
• нарушаются сроки возврата — например, магазин согласился вернуть денежные средства, но постоянно переносит их возврат;
• не выполняются требования покупателя — его игнорируют,

у вас возникают основания для судебного обращения. Во втором случае (нарушение сроков) вы также вправе рассчитывать на взыскание неустойки.

Вы можете обратиться за возвратом денежных средств в течение 2 лет, если срок гарантии не установлен или составляет меньше 2 лет. В таком случае потребуются следующие действия:

1. Оплата экспертизы.
2. Предъявление требований на бесплатный ремонт.
3. Сроки ремонта — 20 дней, и если они нарушены, то покупатель требует денежные средства.

Преимущественно судебные споры возникают между юридическими лицами, в рамках отношений поставщик-покупатель, но никто не мешает и физическим лицам отстаивать собственные интересы в спорах с магазинами.

Собственно, вам потребуется следующее.

• Подготовить документы. Это выводы и заключения экспертизы по товару, Исковое заявление, личные документы, платежные документы и другие доказательства общения с магазином по предмету спора.
• Нанять юриста для предоставления представительских услуг. Дело в том, что магазин наверняка будет нанимать представителя, и вы легко проиграете суд, если решите участвовать самостоятельно. В ходе дела потребуются ходатайства, отводы и другие документы. Их спецификой владеют только юристы.

Судебные споры рассматриваются в течение 5-10 месяцев. Если будут обжалования в вышестоящих инстанциях, то дело затянется, поэтому нужно быть готовым к подобному развитию событий.