Как отказаться от путевки и вернуть деньги за тур

Люди приобретают турпутевки по разным причинам: одни не желают организовывать отдых самостоятельно, другие думают, что обращение в турагентства – более безопасный и экономный способ отдохнуть. И многие сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, из-за которых они вынуждены отменить путешествие. Рассмотрим, в каких ситуациях удастся вернуть деньги за путевку.

Существует несколько обстоятельств, при которых допускается расторжение договора с фирмой.

К таким основаниям относятся боевые действия, природные катастрофы, вспышки опасных болезней в том государстве, куда турист намеревался отправиться. Туроператор должен выплатить клиенту всю сумму.

Объективность причин определяется наличием на сайтах МИДа и Ростуризма, а также в ведущих СМИ информации об угрозе пребывания в конкретной стране, просьб не посещать подобные регионы.

Турист получит свои денежные средства от организации, застраховавшей гражданскую ответственность турфирмы.

Заявителю нужно направить в организацию требование в письменном виде о возврате денежных средств и необходимые документы.

Часто в таких ситуациях туристы сталкиваются со сложностью при получении денег, поскольку вместе с ними есть еще множество претендентов на возврат средств. Обычно сумма страхования делится на всех заявителей.

Человек вправе отменить поездку из-за не зависящей от него ситуации (например, если заболел).

Если выданная сумма клиента не устроила, он вправе обратиться за помощью в суд.

При возникновении нижеперечисленных форс-мажорных ситуаций клиент вправе требовать внесения в Договор изменений:

• сроки поездки изменились;
• из-за семейных обстоятельств, заболевания, невыдачи визы человек не может отправиться в поездку в запланированную дату;
• стоимость транспортных услуг резко возрасла;
• условия поездки существенно ухудшились.

Есть несколько способов вернуть себе денежные средства, если от поездки пришлось отказаться.

Необходимо обратиться в фирму с письменным заявлением, отразив в нем следующие сведения:

• название фирмы, адрес ее расположения;
• информация о клиенте: ФИО, адрес проживания, контактные данные для связи (№ телефона, адрес электронной почты);
• описание сложившихся обстоятельств: дата заключения договора, обязательства турфирмы, оплата услуг в определенном размере;
• указание на изменение обстоятельств – например, в конкретную дату человеку отказали в оформлении визы, тяжело заболел ребенок;
• указание на статью 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в связи с которой каждая из сторон вправе изменить или аннулировать договор при значительном изменении обстоятельств;
• просьба расторгнуть договор, вернуть денежные средства в указанной сумме, а при невозможности это сделать – предоставить документы, подтверждающие фактические расходы фирмы на организацию поездки, направить мотивированный отказ по указанному адресу;
• список прикладываемой документации;
• фамилия и инициалы заявителя, дата направления претензии в турфирму.

К необходимым документам относятся ксерокопии:

• паспорта или другого документа, который удостоверяет личность заявителя;
• договора с турфирмой;
• документов, подтверждающих изменение обстоятельств.

Денежные средства фирма должна перечислить в течение 10 дней. Если деньги клиентом так и не были получены, придется обращаться в суд.

Для того чтобы взыскать с турфирмы денежные средства в судебном порядке, потребуется совершить следующие действия.

Составление искового заявления

В иске нужно отразить следующие сведения:

• название суда, адрес его расположения;
• информация об истце и ответчике: наименование фирмы и адрес ее расположения, ФИО заявителя, адрес проживания, действующий № телефона;
• описание сложившихся обстоятельств;
• указание на досудебные попытки решить конфликтную ситуацию;
• просьба вернуть денежные средства, выплатить компенсацию морального ущерба (до 10 тысяч рублей);
• список прикладываемой документации;
• дата направления иска в суд, подпись заявителя.

Подготовка документов

К иску прикладываются такие документы:

• ксерокопия паспорта;
• договор с фирмой;
• документы, подтверждающие факт оплаты услуг клиентом;
• заявка на бронирование;
• письменные претензии, которые направлял Истец в турфирму до обращения в суд;
• документ об отказе фирмы возвращать клиенту денежные средства;
• расчет суммы искового обращения.

Направление иска и документов в судебный орган

Если сумма иска составляет до 50 тысяч рублей, то заявление направляется в мировой суд, а если она превышает 50 тысяч – в районный. Иск и документы направляются в суд по адресу проживания истца или нахождения фирмы.

Принятие участия в разбирательстве

При принятии иска суд проинформирует истца и ответчика, какие еще документы и доказательства им необходимо предоставить. В мировом суде дело рассматривается в течение 1 месяца, в районном – на протяжении 2 месяцев.

Если фирма не оказала Услуги, прописанные в договоре, или оказала их в ненадлежащем качестве, то клиент вправе требовать возврата части денежных средств или полной их суммы. Ему необходимо заявить о своих правах в течение 20 дней с того момента, как срок действия заключенного с фирмой договора подошел к концу.

Порядок действий следующий.

• Составить претензию в двух экземплярах. Указать в документах, какие именно факторы заявителя не устроили (к примеру, была договоренность о номере в 4-звездочном отеле, однако заявитель жил в гостинице с 3 звездами).
• Направить один экземпляр претензии в фирму – при личном обращении или заказным письмом с описью вкладываемых документов и уведомлением о вручении. При личном обращении на документе уполномоченное лицо должно проставить печать и подпись.
• При отсутствии реакции со стороны турфирмы – обратиться в суд.

Родители вправе получить компенсацию за отдых ребенка в лагере через соцзащиту. Размер компенсации составляет 40-90% от потраченных денежных средств. Право на возврат средств предоставляется 1 раз в год.

Условия предоставления компенсации следующие:

• возраст ребенка – 7-15 лет;
• у ребенка есть регистрация в регионе;
• смена длится максимум 3 недели;
• лагерь обладает аккредитацией от соцзащиты;
• родитель, желающий получить компенсацию, официально трудоустроен, получает белую зарплату.

Если ребенок, направляющийся в детский лагерь или в санаторий, – лауреат детских олимпиад, конкурсов, то родитель может оплатить только 10% от стоимости отдыха. Если ребенок сирота и воспитывается в приемной семье, то заявителю предоставляется компенсация в 100% размере.

Для получения компенсации родителю потребуется подготовить:

• паспорт;
• свидетельство о появлении на свет ребенка или его паспорт, если ему уже исполнилось 14 лет;
• квитанцию об оплате путевки;
• справку о наличии регистрации в регионе;
• банковские реквизиты заявителя для получения денежных средств;
• договор о приемной семье, постановление об опеке.

Таким образом, порядок действий при возврате средств зависит от причин и обстоятельств, из-за которых запланированное путешествие пришлось отменить. Человек может внести в договор с турфирмой изменения или расторгнуть его, потребовав возврата денежных средств. Если фирма в этом отказала, клиент вправе обратиться за помощью в суд.

Дополнительно законодательство РФ предусматривает для родителей возможность получить компенсацию за отдых ребенка в летнем лагере. Воспользоваться этим правом можно 1 раз в год.