Особенности возврата ювелирных изделий

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18) содержит правила возврата украшений. Согласно ему, возврат ювелирных изделий производится исключительно при наличии заводского недостатка, о котором умолчал Продавец.

Продавец должен соблюдать следующие правила:

• наличие на товаре оттисков, пробирных клейм (если изделие до 3 г, допускается отсутствие пробирного клейма);
• наличие сертификата, разрешающего торговлю драгоценными камнями;
• осмотр украшения перед его выставлением на витрину с целью обнаружения брака, сохранности пломб и ярлыков;
• нахождение украшения в защитной упаковке;
• взвешивание изделия по просьбе покупателя;
• выдача клиенту товарного чека с информацией о драгоценном камне, виде покупки и пробе изделия, если в кассовом чеке таких сведений нет.

Если в украшении есть недрагоценные камни, то факт об этом тоже указывается на ярлыке.

Если продавец скрыл наличие брака и дефектов, то покупатель вправе:

• потребовать предоставить ему аналогичный товар бесплатно;
• потребовать снизить стоимость купленного изделия;
• потребовать вернуть денежные средства или устранить дефект за счет бюджета салона.

Например, магазин ювелирных изделий Санлайт (Sunlight) самостоятельно инициирует проверку качества украшения и по результатам предлагает ремонт, обмен или возврат денег на подарочный сертификат.

По стандартным правилам можно вернуть товар, если он не понравился – например, не подошел по размеру (при соблюдении условий – сохранение первоначального вида и потребительских свойств, наличие кассовых чеков). Однако в случае с ювелирными изделиями правила другие.

Закон о «Защите прав потребителей» устанавливает следующее правило: вернуть украшение допускается только при наличии брака и дефектов, которые человек заметил уже после приобретения товара. Если покупателю, например, не подошло по размеру или разонравилось кольцо, вернуть его уже не получится.

Ювелирные изделия подлежат возврату, если они были проданы с браком, что подтверждается такими обстоятельствами:

• выпадение вставок из изделия;
• неправильное функционирование или полная остановка часов в ювелирном изделии, поломка браслета;
• несоответствие пробы заявленной;
• быстрое появление на золотой или серебряной цепочке дефектов: болтающиеся звенья, не работающий должным образом замок.

В зависимости от типа украшения могут быть выявлены и другие дефекты, которые делают невозможным его эксплуатацию.

Украшения возвращаются:

• в течение 14 дней после того, как покупатель обнаружил в них видимый Брак;
• в течение полугода после того, как клиент выявил скрытый брак.

Необходимо принимать в учет Гарантийный срок, во время которого покупатель может направить претензию продавцу. При установлении изготовителем этого срока предоставление доказательств того, что дефекты появились до передачи покупателю украшения, – задача продавца. При отсутствии срока сделать это должен уже покупатель. Можно воспользоваться услугами независимых экспертов.

Обычно изготовители устанавливают гарантийный срок в 1 год. Если информации о гарантии нет, то по закону допустимый срок для возврата ювелирного изделия – 2 года.

Денежные средства возвращают на протяжении 3-10 дней с того момента, как продавец принял изделие обратно. Продолжительность экспертизы может составить до 45 дней.

Возврат изделия в магазин проводится по следующему алгоритму.

• Покупатель направляет продавцу претензию. При ее составлении необходимо ссылаться на соответствующие разделы закона о защите прав потребителей. К претензии прикладываются чеки об оплате, пломбы, ярлыки.
• Для выявления причины возникновения брака продавец за свой счет направлять изделие на проверку. Если Экспертиза проводится за счет покупателя, то ему необходимо оставить в магазине копию соответствующих документов, забрав оригинал акта о проверке и результатах.
• Если покупатель имеет законные основания требовать возврата средств, то его приглашают в магазин и предлагают способ возмещения.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

• наименование продавца, реквизиты;
• информация о покупателе: ФИО, адрес, контакты (телефон, e-mail);
• дата и время покупки изделия, его тип, стоимость;
• документы, подтверждающие проведение сделки;
• дата выявления брака;
• ссылки на законодательные нормы;
• требование заявителя (например, вернуть средства, заменить изделие на аналогичное);
• перечень прикладываемых документов;
• дата, подпись, расшифровка.

Претензия составляется письменно или в печатной форме в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя – на этом документе уполномоченные лица проставляют отметки о принятии обращения.

Законодательство устанавливает такие причины для отказа в удовлетворении требований покупателя:

• товар надлежащего качества;
• покупатель сам специально или случайно испортил украшение;
• покупатель нарушил сроки обращения к продавцу за возвратом товара.

Если продавец отказывает в приеме изделия без законных оснований, покупатель вправе направить ему жалобу, а затем – обратиться в Роспотребнадзор или подать Иск в суд.

При обращении в Роспотребнадзор необходимо приложить к заявлению все относящиеся к делу документы, в том числе копии о проведенной экспертизе, если покупатель организовал ее за свой счет. Практика показывает, что в большинстве случаев ювелирные салоны идут навстречу клиенту и возмещают ему средства. Исключение – если продавец уверен в своей правоте.

При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. Если требования истца будут удовлетворены, то он вправе претендовать на возмещение денежных средств, потраченных на изделие, и на пени в 3% от стоимости покупки.