Основные положения
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, по инициативе исполнителя или заказчика соглашение на оказание услуг может быть аннулировано.
Так, если исполняющая фирма сорвала сроки, то клиент может:
- определить новую дату оказания услуги;
- обязать виновную сторону возместить расходы;
- потребовать уменьшения стоимости;
- отказаться получать от исполнителя услуги (если их оказание для клиента уже неактуально).
Для возврата денег пострадавшей стороне необходимо доказать, что услуга не выполнена из-за исполнителя.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что неоказанная услуга – это:
- невыполнение обязательств, зафиксированных в договоре;
- неоказание услуги в срок по договору;
- низкое качество предоставленной услуги.
При любом из вышеперечисленных обстоятельств Потребитель вправе требовать возврата средств.
Если заказчик по своему усмотрению отказывается от договора, а определенная часть услуги уже выполнена, то исполняющая фирма вправе требовать возмещения трат, которые были понесены в ходе выполнения условий. Но когда исполнитель еще не начинал выполнять работы по договору, он полностью возвращает заказчику предоплату.
Способы возврата денег
В первую очередь необходимо постараться решить конфликтную ситуацию мирно. Это позволит устранить проблему с наименьшими потерями для обеих сторон.
При отсутствии результата пишется претензия. Если исполнитель игнорирует обращения, потребуется отправляться в Роспотребнадзор или в суд. Судебные разбирательства длятся долго и требуют серьезной подготовки.
Составление претензии
В претензии указываются такие сведения:
- наименование, адрес, контактные данные исполнителя;
- ФИО, адрес и контактные данные потребителя;
- информация об оформленном между сторонами соглашении (дата заключения, вид услуг, ее неоказание);
- причины для перечисления денег обратно;
- ссылки на законодательные нормы;
- подпись, дата составления претензии.
Полезные ссылки:
- образец претензии выложен здесь;
- если спорная ситуация из-за неоказания услуги возникла между юридическими лицами, составляется претензионное письмо, образец которого можно скачать по этой ссылке.
Претензию необходимо передать сотрудникам исполнителя под роспись. В этом случае необходимо иметь при себе два экземпляра документа – на том, который остается у заявителя, будет проставлена отметка о получении. Если они отказываются принимать документ, претензия направляется по почте заказным письмом с оповещением о вручении.
Сроки по закону следующие: руководитель рассматривает обращение в течение 10-дневного срока (статья 31 «О защите прав потребителей»). Срок отсчитывается с того момента, как претензия была зарегистрирована. Затем он оформляет письменный отказ с объяснением причин или возвращает средства.
Практика показывает, что крупные компании, которые дорожат репутацией и клиентской базой, быстро рассматривают поступающие претензии и возвращают средства при наличии на то законных оснований.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор вправе проводить незапланированные проверки ИП и организаций, предоставляющих услуги гражданам. Если будут выявлены нарушения, уполномоченные лица столкнутся с административной ответственностью.
В жалобе необходимо указать следующие сведения:
- название отделения учреждения;
- информация о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
- наименование фирмы, адрес, контакты;
- описание обстоятельств;
- дата обращения к исполнителю за возвратом денег, причина его отказа;
- ссылки на законодательные нормы;
- просьба проверить деятельность исполнителя;
- список прикладываемых документов (копия договора на оказание услуг и ранее составленной претензии, чек об оплате);
- дата, подпись.
Есть 3 варианта отправки документов:
- в канцелярию при личном посещении ведомства;
- по почте заказным письмом;
- через официальный сайт Роспотребнадзора.
Срок рассмотрения жалобы – 30 дней. У заявителя могут потребовать предоставления дополнительных документов.
Если будут выявлены нарушения, исполнитель в соответствии с вынесенным предписанием должен их устранить, а также вернуть деньги пострадавшей стороне. При отказе это делать нарушителя привлекут к административной ответственности.
Обращение в суд
Если предыдущие способы не привели к результату, потребуется обращаться в суд.
В иске указываются следующие сведения:
- наименование суда;
- сведения о сторонах спора: наименование ответчика, наименование или ФИО истца, адреса, телефон,e-mail;
- обстоятельства, при которых заключался и оплачивался Договор;
- информация об услугах;
- информация об обращении истца за возвратом средств, об отказе;
- ссылки на законодательные нормы;
- требование возместить ущерб, оплатить неустойку, компенсировать моральные неудобства;
- перечень прикладываемых документов;
- дата, подпись.
К необходимым документам относятся претензия, отказ исполнителя перечислять деньги обратно, доказательственные документы о неоказании услуги, платежное поручение. Можно воспользоваться помощью свидетелей, которые докажут, что исполнитель получил от потребителя деньги.
Основания для отказа суда в удовлетворении исковых требований:
- между исполнителем и заказчиком отсутствует договор, деньги не перечислялись;
- в неоказании услуги виноват заказчик;
- потребитель не смог доказать, что он действительно оплачивал услуги по договору.
Судебное постановление есть возможность обжаловать в апелляционном порядке.