Практика показывает, что многие жильцы многоквартирных домов недовольны качеством услуг, оказываемых их управляющей компанией. Нередко их общение с представителями организации не приводит ни к какому результату, и в итоге им приходится обращаться за помощью в другие уполномоченные органы. Рассмотрим, какие существуют досудебные методы урегулирования спора, а также то, как подать в суд на управляющую компанию, если она не отреагировала на заявления жильцов.
Основные сведения
Каждая управляющая компания должна выполнять следующие обязательства:
- обеспечение безопасного проживания;
- регулярный осмотр общего домового имущества;
- выполнение текущих ремонтных работ;
- подготовка здания к зимним месяцам;
- устранение аварий внутри дома;
- обеспечение нормального состояния внутридомовых сетей;
- соблюдение правил противопожарной безопасности;
- уборка подъезда и других прилегающих к дому территорий;
- своевременный вывоз мусора;
- ввод общедомовых счетчиков;
- выполнение действий по энергосбережению, увеличению энергетической эффективности.
Чаще всего жалобы на управляющую компанию связаны с бездействием сотрудников учреждения – например:
- организация не выполняет возложенные на себя обязательства: не обеспечивает своевременный вывоз мусора, не поддерживает на внутридворовой территории порядок, не следит за состоянием стен, крыши, лифта;
- УК необоснованно повышает цены на ЖКХ;
- компания создает преграды, которые препятствуют попаданию жильцов в свои квартиры, или совершает другие неправомерные действия.
Досудебный порядок урегулирования суда
Перед тем как обращаться в суд, рекомендуется попытаться решить проблему другими способами.
Претензия управляющей компании
Претензию необходимо предоставить сотрудникам УК. В документе потребуется указать такую информацию:
- ФИО должностного лица и заявителя;
- описание сложившейся проблемы, варианты ее решения (к примеру, снизить стоимость услуг ЖКХ за перерасчет);
- дата составления документа, подпись обращающегося лица или нескольких заявителей.
Помощь в подготовке грамотной претензии к УК
Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй предоставляется сотруднику УК в офис.
Если направление претензии не привело к результатам, есть другие способы решения проблемы.
Обращение в Жилищную Инспекцию
Жильцы направляют заявление в данное учреждение, и представители Инспекции проводят проверку деятельности управляющей компании. При выявлении нарушений УК столкнется с материальной и административной ответственностью в виде штрафов, финансовой компенсации.
В качестве доказательств можно использовать фотографии, на которых видно, что компания не ухаживает за домом, а также квитанции с завышенными ценами на Услуги.
Обращение в Роспотребнадзор
Представители Роспотребнадзора проверят деятельность УК. При выявлении несоблюдения условий договора на компанию будет наложена материальная или административная ответственность.
Обращение в прокуратуру
В жалобе потребуется прописать такие пункты:
- название прокуратуры, адрес ее расположения;
- ФИО заявителя, адрес его регистрации, контактный № телефона для связи;
- указание на то, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру, к каким результатам они привели;
- указание на то, как УК нарушает нормы законодательства, права и интересы жильцов многоквартирного дома;
- просьба предпринять соответствующие меры прокурорского реагирования, проверить деятельность компании и обеспечить защиту прав жильцов, а также направить заявителю письменный ответ о решении;
- список прикладываемой документации;
- дата направления заявления, подпись обращающегося человека.
К заявлению можно приложить жалобу, направленную в управляющую компанию.
Обращение в суд
Обращаться за помощью в суд требуется, если компания не выполняет указанные в договоре условия, а также когда возник спор материального характера, причем досудебные методы урегулирования ситуации к результату не привели.
Цель обращения – добиться выплаты материальной компенсации за нанесенный ущерб. Пример – если течет крыша, сотрудники УК не предприняли соответствующих мер, и в итоге после затопления квартиры жилью был нанесен серьезный ущерб.
Если стоимость иска – до 5 тысяч рублей, то Иск направляется в мировой суд. В следующих ситуациях исковое обращение направляется в районный суд:
- спор нематериальный;
- стоимость иска – до 50 тысяч рублей;
- заявитель не может установить размер ущерба, нанесенного УК;
- заявитель планирует взыскать с УК компенсацию за нанесенный ему моральный ущерб.
Иск подается в суд по юридическому адресу нахождения компании, адресу заключения договора или официальной регистрации заявителя.
В иске потребуется отразить следующие сведения:
- название суда, его адрес;
- информация о заявителе и управляющей компании: ФИО истца, название УК, адреса сторон;
- описание сложившихся обстоятельств: каким образом УК нарушает права и интересы людей, проживающих в конкретном многоквартирном доме;
- доказательства приведенных обстоятельств;
- указание на то, каким образом жильцы пытались решить проблему до обращения в суд;
- список прикладываемых документов;
- дата направления иска в суд, подпись заявителя.
После предоставления иска в судебную канцелярию он рассматривается в течение 5 дней, после чего принимается или возвращается заявителю. При отказе обратившийся информируется о причине подобного решения. После исправления недочетов он вправе снова подать иск.
Дополнительные особенности и нюансы
Можно подать жалобу на управляющую компанию через портал госуслуг. Для этого достаточно выполнить следующие действия:
- авторизоваться на портале;
- перейти в раздел досудебного обжалования споров;
- указать необходимую услугу;
- указать дату получения услуги и требуемое ведомство;
- установить причину направления жалобы на УК, прописать дополнительные пояснения при необходимости;
- подгрузить на сервис фотографии, видео, сканы и другие доказательственные материалы;
- указать требования заявителя;
- проверить корректность внесенных данных, выбрать способ получения ответа и отправить жалобу.
Продолжительность рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней с момента ее отправления. После этого заявителю будет направлен ответ.
Преимущество такого способа – отсутствие необходимости обращаться в то или иное ведомство лично.
Подводим итоги
Таким образом, до обращения в суд рекомендуется решить проблему с управляющей компанией другими способами – например, направить жалобу непосредственно сотрудникам УК или в Роспотребнадзор, прокуратуру. Если досудебные меры не привели к результатам, потребуется обратиться в мировой или районный суд по адресу нахождения УК или проживания заявителя, приложив к иску все относящиеся к делу документы.