Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

Если человеку продали плохой товар или оказали некачественную услугу, он может направить жалобу для защиты своих прав в Роспотребнадзор. По итогам рассмотрения обращения данная служба может наложить на недобросовестное лицо Штраф и провести проверку деятельности организации. Рассмотрим, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Деятельность почти каждой компании подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав можно практически в любой ситуации. Подать заявление допускается не только на магазин, но и на банк, турагентство, на управляющую компанию.

Однако по статистике жалобы на продажу некачественного товара в магазине – наиболее распространенные основания, по которым граждане обращаются в Роспотребнадзор.

Максимальная продолжительность рассмотрения обращения – 30 дней с момента регистрации жалобы.

Продавец может столкнуться с административной ответственностью в виде штрафа в 3 тысячи рублей. Также в организации могут провести внеплановую проверку, если уполномоченные лица сочтут это необходимым. Для того чтобы обязать его вернуть покупателю денежные средства, пострадавший должен обратиться в суд.

В жалобе потребуется указать следующую информацию:

• название территориального органа Роспотребнадзора;
• сведения о заявителе: ФИО, адрес регистрации;
• описание сложившихся обстоятельств: суть нарушения прав заявителя как потребителя, числа, названия, адреса компаний-нарушителей;
• ссылки на законодательные нормы;
• список прикладываемых к заявлению документов;
• подпись заявителя, дата направления обращения на рассмотрение.

Образец жалобы выложен по этой ссылке.

Пакет документов может быть следующим:

• чеки и квитанции, доказывающие факт приобретения товара;
• документы, подтверждающие низкое качество купленного товара;
• документы, доказывающие тот факт, что продавец отказался удовлетворять требования пострадавшей стороны;
• нотариально заверенная Доверенность, если интересы заявителя выражает его представитель;
• иные документы, относящиеся к делу.

Есть несколько вариантов направления жалобы в Роспотребнадзор.

В этом случае заявитель (или его представитель) отправляется в территориальное отделение Роспотребнадзора. Предварительная запись не требуется. При себе нужно иметь паспорт. Заявители приглашаются на прием в порядке живой очереди.

Если представитель организации выяснит, что решение конкретного вопроса не входит в компетенцию Роспотребнадзора, то он объяснит заявителю, в какое учреждение ему потребуется обратиться.

Полезные ссылки:

• режим работы конкретных управлений организаций в Москве можно найти на этой странице;
• адреса управлений Роспотребнадзора и режим их работы можно найти здесь.

Жалобу можно отправить непосредственно на сайт Роспотребнадзора на этой странице. Если обращение заявителя может потребовать организации внеплановой проверки, заявителю необходимо авторизоваться через госуслуги. Во всех остальных случаях, когда внеплановая проверка не нужна, можно отправить жалобу без авторизации на портале.

В появившейся форме потребуется вписать ФИО заявителя, контактные данные, суть проблемы. Также можно прикрепить документ или архив файлов.

Если заявитель направил жалобу в электронном виде, то ответ по своему обращению он тоже получит через интернет.

Необходимо отправить заказное письмо с описью вложенных документов и уведомлением о вручении. Потребуется указать почтовый адрес заявителя, чтобы получить ответ на свое обращение.

Таким образом, есть несколько вариантов подачи жалобы в Роспотребнадзор – через интернет, по почте и при личном обращении. Организация проверит указанные в документе обстоятельства, в результате чего продавец может столкнуться со штрафом или внеплановой проверкой. Текст жалобы должен быть юридически грамотным и лаконичным. Необходимо сопроводить заявление документами, доказывающими факт нарушения потребительских прав.

Рассмотрение жалобы составляет до 1 месяца. Ответ заявителю направляется через интернет или по почте.